Đầu tiên phải nói về Shopee - anh chàng tuổi trẻ tài cao đầy nhiệt huyết đến từ Singapore:
Shopee tấn công thị trường thương mại điện tử khởi đầu từ app Shopee Việt Nam. Từ những ngày đầu còn xác nhận đơn hàng thủ công thì nay Shopee đã gần như chiếm lĩnh thị trường nhờ chiến lược đúng đắn.Shopee trong 2017 đã có bước tiến vượt bậc, công bố đạt 1 triệu đơn hàng vào Big Campaign 12/12 vừa qua (12/12 -- 14/12) với KOL Sơn Tùng MTP. Chiên dịch với sự đầu tư khủng khiếp từ ứng dụng trong truyền thông và mức hỗ trợ. Cụ thể là vầy, phải nói từ Youtube, Cốc cốc hay banner, xe taxi đầy rẫy hình ảnh của Sơn Tùng MTP với màu cam Shopee, chưa kể chương trình hỗ trợ ship 40.000 đ/ đơn hàng cho khách, miễn phí hoàn hàng cho seller, hỗ trợ chạy chương trình cho các Big Seller (đa phần là xưởng, CTY chính hãng v.v...) với các deal không thể nào tốt hơn về giá.
Phải nói trong năm qua Shopee gần như là nơi cho các xưởng, con buôn phá giá tan nát thị trường, bởi seller ngày càng đông, giá ngày càng rẻ, tới mức có seller chia sẻ lời 5k/sp vẫn bán đổi lại 100-1000 đơn mỗi ngày (tôi chứng nhận là có nhé) còn hơn cứ ghim giá chờ mấy con buôn ép lên ép xuống. Rồi thói quen mới xuất hiện là dân tình nào biết Shopee lên mua sỉ về bán lại vẫn lời chán (rẻ quá mà) :D. Seller thì người bán có thêm xu hướng tạo tài khoản rồi đăng hàng lên Shopee cho người mua lên mua đỡ ship do Shopee hỗ trợ ship, chống nạn hoàn hàng luôn, thế là Shopee có thêm 2 nguồn user là Seller và người mua. Nói này Shopee đánh để tăng user nên bác nào đọc bài Tuấn viết xong đừng dại lên Shopee tạo tài khoản đặt dùm khách nhé, khóa acc vĩnh viễn đó (cấm luôn nếu có tạo acc mới với thông tin tương tự).
Hiện mình cũng đang bán tại Shopee với tài khoản Shopee.vn/cuahangthule mọi người qua lại vô mua ủng hộ mình nhe :)
Thấy rõ trong giai đoạn tới Shopee sẽ có các bước thay đổi dần sau khi đã đạt đủ số lượng user cần thiết. Shopee hiện đang trong giai đoạn mà Retailer nào cũng làm là Tăng trải nghiệm cho người dùng cụ thể:
- Có những Chứng nhận theo mức độ Cam kết và chứng nhận giảm dần gồm Shopee Mall - Shop Yêu Thích - Tài khoản Shopee bình thường - Tài khoản Shopee không đạt các tiêu chí bán hàng (Mua hàng cũng bị đánh giá). Chưa kể thêm chứng nhận Giá tốt nhất ghi nhận những sản phẩm giá tốt, shop phục tốt, chất lượng tốt, người mua đánh giá tốt và quan trọng nhất là Sell cao -> chứng nhận này khoanh vùng giá trị khá hợp lý nhưng mang tính lượng tính cao, không phải tuyêt đối (lưu ý mình nói về giá trị không phải giá bán).
- Tiếp tục freeship cho người mua với các mức giảm dần từ freeship 100% -> giảm tối đa 50.000đ -> giảm tối đa 40.000đ (hiện tại) và free hoàn hàng cho seller trong trường hợp không giao được.
- Hệ thống đánh giá người bán - người mua qua đơn hàng thành công -> từ đó người mua dễ dàng đọc được phản hồi người mua trước để chọn được người bán uy tín phù hợp nhu cầu. Shopee thống kê rất khoa học nên rất dễ chịu.
- Seller tại Shopee vừa là người bán, vừa là người mua, đây là điểm độc đáo (qua trải nghiệm thì mới biết nó hay nhé) rất tiện, thoải mái, đúng tiêu chí xây dựng cộng đồng, tất cả tích hợp Đăng bán (sỉ, lẻ, khuyến mãi, có phân loại) + Tích hợp vận chuyển + Thống kê + Chăm sóc khách hàng + Tạo cộng đồng tương tác + Chương trình Marketing bán hàng <- tất cả tạo thành một Cộng đồng Shopee với văn hóa mua - bán - chia sẻ rất Shopee riêng biệt.
- Hệ thống xếp hạng hiển thị, công cụ tìm kiếm có chấm điểm ranking khá tốt, tìm khá chính xác, xếp mấy anh bán tốt, có đánh giá tốt theo thời gian thực lên cao, hệ thống hiển thị cá nhân hóa theo xu hướng sản phẩm user quan tâm tốt. Hiện đang thực hiện đấu giá từ khóa như Ads word của Google dành cho mấy anh mới có kinh phí muốn tranh top tăng sell <- mình thích cái này :)
- Nhóm nhân viên ngành hàng hỗ trợ cho các seller cũng hoạt động khá tốt, gần gũi và có để lại thông tin để tiện contact. Chương trình hỗ trợ marketing theo sàn công bố và có thể đăng kí công khai (còn lên banner được hay không tùy sản phẩm và uy tín seller nha, nhưng tỉ lệ vào collection của campaign khá cao). Đặc biệt nha, Shopee có lượng user là mẹ bỉm sữa rất cao, bác nào là xưởng hay mối buôn bán đồ uy tín cho mẹ và bé vào là đảm bảo cháy hàng - nhưng cũng lưu ý đặc điểm của nhóm khách hàng này nhé :)
Nói chung là nói về Shopee mình hoàn toàn mong muốn chia sẻ với mọi người vì mình rất hài lòng. Có cái phải nói là các sản phẩm nhái thương hiệu mặc dù qua các đợt sàn lọc có giảm nhưng vẫn còn đầy rẫy, đây là điểm trừ duy nhất mình dành cho Shopee
Lazada ông lớn bị sang tay:
Từ ngày sang tay từ Recess sang cho Jack Ma thì rất nhiều thay đổi. Đối với mình là sự khó chịu từ đó mình nghỉ chơi luôn Lazada.Hiện nay theo cá nhân mình Lazada đang là sân chơi của các ông lớn thương hiệu bắt tay cùng Lazada, ngoài ra có N nhà bán hàng Trung Quốc nay tự tràn vào thị trường, mấy anh bán gia dụng Trung Quốc trước hoạt động trên sàn giờ chỉ có ngáp chờ chết sau sự xâm lấn của các ông. Mới đây xuất hiện vài ông lớn tràn vào Lazada với gian hàng 15.000 SKU đủ mọi nhóm ngành hàng từ Gia dụng đến Trang trí nhà cửa Nội ngoại thất rồi cả đồ dùng cho bé v.v... làm các Seller Việt xanh xao mặt mày.
Lazada đã đánh theo chiến lược cho nhà bán hàng tự tàn sát lẫn nhau, từ ngày đầu chuyển đổi, Lazada offer mức phí 30% cho trọn gói phí vận chuyển, % bán hàng và N thứ khác, Lazada đồng thời liên lạc với các seller đang hoạt động tại Sendo, Shopee, Seller cũ trên Lazada về Lazada trong giai đoạn mới.
Sau đó chiến lược giảm dần Marketing đẩy % xuống còn 15% -> 6% hay thậm chí 1.5% (một số ngành hàng) giảm đẩy chi phí quảng cáo về seller, đơn tuột trầm trọng, traffic hiện tạo KPI cho các ông lớn, hay nhà buôn Trung Quốc bán hàng với Chất lượng trời ơi đất hỡi qua tính năng Multi Sort - Gộp hiển thị các sản phẩm tương tự nhau, các sản phẩm rẻ nhất sẽ hiện thị lên, nút Mua ngay dành cho sản phẩm đó, còn lại các sản phẩm khác nằm ở mục Gợi ý khác tí ti nằm bên dưới. Điều đáng nói là bộ phận quản lý tính năng này không quan tâm đến Chất lượng sản phẩm mà gộp theo giá do đó đánh đúng vào hướng phát triển của mấy ông Tàu cứ thế sản phẩm dỏm thì lên ngôi. Tính năng gây bức xúc rất nhiều trong cộng đồng nhà bán hàng Lazada. Hiện bếu bác nào join thì sẽ thấy rõ trong đó hiện chỉ toàn chửi là chửi, hiếm lắm mới thấy vài bài chia sẻ của Admin Lazada, bác Việt Long - seller tiêu biểu Lazada thuộc ngành hàng Mẹ và bé.
Thêm nhiều chính sách phạt, quên dần trải nghiệm người dùng, người bán, hiện Lazada dù traffic vẫn cực cao nhưng đã không còn là lựa chọn tối ưu mà tôi muốn nói tới. Hiện tôi cũng không còn mặc mà với Lazada và gần như đóng hẳn hoạt động tại sàn này
Sendo - Sự thay đổi sau khi về tay 3 ông lớn Nhật Bản:
Sendo từ những ngày đầu hoàng kim từng là khởi đầu của Tuấn, là nền tảng cho tất cả những thứ Tuấn làm hiện tại nhưng bây giờ thì không còn là lựa chọn tối ưu nhưng vẫn đáng để lưu tâm.Sendo hiện đang chịu sức ép cực lớn từ Shopee nên cũng ra chính sách Free vận chuyển thử nghiệm (có thời hạn) cho 1 số shop được chứng nhận Uy Tín trở lên (nghĩa là bán tốt, phục vụ tốt). Nếu hoàn shop vẫn mất phí.
Sendo hiện nay theo mình nhận định vẫn còn 1 số lượng khách hàng nhất định, vẫn đầu tư và quảng bá nhiều, do chính sách hướng tới cho khách là Càng dễ mua càng tốt nên sự xác nhận, cam kết của khách khi đặt mua hàng khá thấp, tỉ lệ hàng hoàn, đơn ảo tăng, các chỉ số Sendo không thông minh cũng gây bức xúc cho cộng đồng seller Sendo.
Hiện Sendo xây dựng nhiều gói truyền thông bán hàng tích hợp sẵn hệ thống khá hữu ích như các gói quảng cáo tại sàn, mua bài viết, hiển thị, trả theo click, các gói liên kết với Google Ads Word v.v...
Đăng lên Sendo vẫn có đơn nhưng chứng nhận và độ tin cậy đối với riêng mình thì không cao, do đó mình sẽ tiếp tục dùng Sendo như 1 kênh truyền thông quảng bá thương hiệu nhưng không phải trọng tâm.
Tiki - Sự đổi mới trong chiến lược nhưng vẫn đảm bảo uy tín:
Tiki mình thiệt tình không nhớ rõ mở Marketplace khi nào, nhưng nói chung theo riêng mình đánh giá hiện Tiki vẫn đảm bảo được mức độ trải nghiệm tốt của khách hàng, khách muốn Mua sự trải nghiệm, Mua sự An tâm, Mua hàng chính hãng thì Tiki vẫn là một trong những lựa chọn hàng đầu. Tiki có team chăm sóc mảng Marketplace theo từng ngành hàng, chương trình khuyến mãi còn khá thủ công, hệ thống thông kê, hiển thị tốt, hàng bán tại Tiki hiện nay phần lớn phải nhập vào kho Tiki trừ 1 số ngành đặc thù như Gia dụng, Điện máy (còn nữa thì mình chua rõ), kho vận hiện phải đi giao - nhận hàng trả tại kho, nếu có thêm dịch vụ nhận - trả tại shop như Lazada thì hay hơn.Tiki hiện đóng gói hàng tốt, lưu hàng khoa học, sạch sẽ, nói chung mình hài lòng, có cái sell giờ hơi thấp so với mình mong đợi nhưng về hoa hồng chiết khấu và nhiều thứ khác mình khá hài lòng. Đây là một trong những kênh bán hàng mình đang duy trì và đầu tư đẩy mạnh.
Dù không hoàn hảo lắm nhưng cũng khoe mọi người gian hàng mình tại Tiki nè ^^
https://tiki.vn/store-cua-hang-thu-le
Còn lại nhiều trang như Yes24 thủ công quá mình không quan tâm nữa, Lotte đơn nhảy cũng lai rai, Vatgia gần như là dĩ vãng, ....
Thôi viết nhiêu đây nghỉ để hôm sau nghĩ gì viết nữa :)
